ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. ביטול עסקה ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב (דוא"ל) מטעם החברה המאשר את בקשת הביטול.

2. מדיניות ביטול זו חלה רק על מוצרים שנרכשו באתר Lume. החברה לא תטפל בהחזרות עבור מוצרים שנרכשו ממקור אחר.

3. המדיניות פועלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

4. אם נשלחה הודעה ללקוח על הגעת המוצר לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את החבילה בהקדם.

   • אם החבילה הוחזרה בגלל אי-איסוף — הלקוח אינו זכאי לבטל את העסקה.

5. במקרה שהביטול אושר:

   • על הלקוח להשיב את המוצר ל-Lume.

   • עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח.

   • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, לא בשימוש (למעט מדידה), תקין וללא פגם.

6. במקרה של בקשת החזר כספי:

   • הלקוח יישא בעלות משלוח חזרה של 30 ₪.

   • בנוסף ייגבה דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר.

7. החזר כספי או קרדיט יונפק עד 90 ימי עסקים.

8. ההחזר יינתן רק על מחיר המוצר, ללא עלות המשלוח ללקוח.

9. לא יינתן החזר כספי על:

   • מוצר שנרכש במסגרת מבצע מסוג BOGO (קנה אחד וקבל אחד).

   • מוצר שהתקבל במתנה / ללא עלות.