מדיניות משלוחים וביטול עסקה — Lume

אספקת מוצרים ומשלוחים

1. אספקת מוצרים תתבצע רק לאחר תשלום מלא עבור המוצר, ולכתובת שנמסרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

2. עם העברת ההזמנה לשילוח, תישלח ללקוח הודעת דוא"ל המאשרת את יציאת המשלוח.

3. Lume תספק את המוצרים באמצעות חברת שילוח צד שלישי. תקנון חברת השילוח יחול על תהליך האספקה ויחייב את הלקוח.

4. החברה תדאג לאספקת המוצר לכתובת שהוזנה באתר בעת ביצוע ההזמנה, תוך 14–56 ימי עסקים.

5. ימי עסקים לעניין מדיניות זו: ימים א'–ה', ללא ערבי חג, חגים וימי שבתון.

6. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור, עיכוב או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מ"כוח עליון" או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות:
   שביתה, השבתה, תקלות תקשורת/מחשוב, פעולות איבה, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכד'.

7. משלוח המוצר יתבצע לנקודת האיסוף הקרובה ביותר לכתובת שמסר הלקוח בעת הרכישה.

   • ניתן להתאים אם תרצה: האם הלקוח לא יכול לאסוף ממשרדי החברה, או שהוא כן רשאי לאסוף באופן עצמאי — אנא עדכן מה נכון אצלך.

8. אזורי החלוקה ייקבעו לפי שיקול דעתה הבלעדי של Lume ו/או חברת השילוחים.
   ביישובים מרוחקים (אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן, אזורים עם מגבלות ביטחוניות או שירות מוגבל), האספקה תתואם פרטנית מול הלקוח.

9. Lume אינה אחראית למעשה או למחדל של חברת השילוח, ולא תעניק פיצוי בגין עיכובים שאינם בשליטתה.

---

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. ביטול עסקה ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב (דוא"ל) מטעם החברה המאשר את בקשת הביטול.

2. מדיניות ביטול זו חלה רק על מוצרים שנרכשו באתר Lume. החברה לא תטפל בהחזרות עבור מוצרים שנרכשו ממקור אחר.

3. המדיניות פועלת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

4. אם נשלחה הודעה ללקוח על הגעת המוצר לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את החבילה בהקדם.

   • אם החבילה הוחזרה בגלל אי-איסוף — הלקוח אינו זכאי לבטל את העסקה.

5. במקרה שהביטול אושר:

   • על הלקוח להשיב את המוצר ל-Lume.

   • עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח.

   • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, לא בשימוש (למעט מדידה), תקין וללא פגם.

6. במקרה של בקשת החזר כספי:

   • הלקוח יישא בעלות משלוח חזרה של 30 ₪.

   • בנוסף ייגבה דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר.

7. החזר כספי או קרדיט יונפק עד 90 ימי עסקים.

8. ההחזר יינתן רק על מחיר המוצר, ללא עלות המשלוח ללקוח.

9. לא יינתן החזר כספי על:

   • מוצר שנרכש במסגרת מבצע מסוג BOGO (קנה אחד וקבל אחד).

   • מוצר שהתקבל במתנה / ללא עלות.